Regulamin

REGULAMIN KORZYSTANIA Z PORTALU SZPITALCODALEJ.PL

§ 1 DEFINICJE

1. Na potrzeby Regulaminu poniższe określenia mają następujące znaczenie:

§ 2 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Regulamin określa:

a. zasady korzystania z Portalu,

b. rodzaje i zakres Usług świadczonych przez Operatora drogą elektroniczną;

c. warunki zawierania i rozwiązywania Umów;

d. prawa i obowiązki Operatora oraz Użytkowników;

e. zasady korzystania z Wyszukiwarki, Ankiety, Raportu, Rekomendacji, Formularza Zapytania, pomocy Konsultanta oraz funkcji Opinii;

f. zasady przekazywania Zapytań Partnerom;

g. zasady publikowania i Moderowania Treści Użytkowników;

h. tryb składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących Usług.

2. Z Operatorem można skontaktować się:

a. za pośrednictwem poczty elektronicznej – pod adresem: kontakt@szpitalcodalej.pl;

b. telefonicznie – pod numerem: 500 876 721;

c. pisemnie – na adres siedziby Operatora;

d. za pośrednictwem formularza kontaktowego udostępnionego w Portalu – jeżeli taka funkcjonalność została udostępniona.

3. Portal jest przeznaczony przede wszystkim dla osób poszukujących informacji o produktach i usługach przydatnych Pacjentom po zakończeniu hospitalizacji albo w związku z dalszym leczeniem, rehabilitacją, opieką, zaopatrzeniem lub codziennym funkcjonowaniem, a także dla osób działających w interesie takich Pacjentów.

4. Korzystanie przez Użytkownika z Portalu nie wymaga rejestracji ani utworzenia Konta. Poszczególne Usługi mogą jednak wymagać podania danych lub informacji niezbędnych do ich wykonania, w szczególności danych kontaktowych potrzebnych do przesłania Zapytania, nawiązania kontaktu przez Konsultanta albo wystawienia Opinii.

5. Usługi świadczone przez Operatora na rzecz Użytkowników są nieodpłatne. Nie wyłącza to możliwości odpłatnego charakteru produktów lub usług oferowanych bezpośrednio przez Partnerów na podstawie Umowy z Partnerem.

6. Regulamin jest udostępniany Użytkownikowi nieodpłatnie, przed zawarciem Umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Portalu w formacie umożliwiającym jej wyświetlenie, zapisanie i wydrukowanie.

7. Użytkownik jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z Usługi. Jeżeli skorzystanie z określonej Usługi wymaga zaznaczenia pola akceptacji Regulaminu, przesłanie formularza jest możliwe dopiero po złożeniu wymaganego oświadczenia.

8. Umowa dotycząca danej Usługi zostaje zawarta z chwilą:

a. rozpoczęcia korzystania z tej Usługi – w przypadku Usług niewymagających przesłania formularza ani złożenia odrębnego oświadczenia;

b. przesłania odpowiedniego formularza – w przypadku Ankiety, Formularza Zapytania, Prośby o kontakt Konsultanta albo innej Usługi wymagającej przekazania informacji Operatorowi;

c. przesłania Opinii do publikacji – w przypadku Usługi umożliwiającej wystawienie Opinii.

9. Umowa dotycząca Usługi o charakterze jednorazowym jest zawierana na czas jej wykonania i ulega rozwiązaniu z chwilą wykonania tej Usługi, z zastrzeżeniem dalszego przechowywania danych lub Treści w zakresie wynikającym z przepisów prawa, Polityki prywatności albo charakteru danej Usługi. Umowa dotycząca przeglądania Portalu lub korzystania z funkcji dostępnych bez przesyłania formularza trwa przez czas korzystania z tych funkcji.

10. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Portalu lub określonej Usługi. Samo zamknięcie strony internetowej lub zaprzestanie korzystania z Portalu nie powoduje jednak automatycznego cofnięcia złożonego wcześniej Zapytania, żądania kontaktu ani oświadczeń dotyczących przetwarzania danych osobowych. Zasady cofania zgód i realizacji praw dotyczących danych osobowych określa Polityka prywatności.

11. Operator, w związku z prowadzeniem Portalu:

a. nie udziela świadczeń zdrowotnych;

b. nie prowadzi diagnostyki ani leczenia Pacjentów;

c. nie udziela porad medycznych ani farmaceutycznych;

d. nie zastępuje lekarza, fizjoterapeuty ani innej osoby wykonującej zawód medyczny;

e. nie jest przedstawicielem Pacjenta ani Partnera przy zawieraniu Umowy z Partnerem;

f. nie jest stroną Umowy z Partnerem i nie ponosi odpowiedzialności za jej zawarcie, treść lub wykonanie, z zastrzeżeniem odpowiedzialności Operatora wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

12. Za pośrednictwem Portalu nie dochodzi do zawarcia Umowy z Partnerem, dokonania rezerwacji usługi ani zapłaty za produkty lub usługi Partnera, chyba że określona funkcjonalność zostanie wyraźnie wprowadzona do Portalu, a Użytkownik zostanie wcześniej poinformowany o zasadach jej działania.

13. Informacje udostępniane w Portalu, w tym Raporty, Rekomendacje, Profile, Wpisy katalogowe, Opinie i materiały informacyjne, mają charakter informacyjny i pomocniczy. Nie stanowią diagnozy, zalecenia lekarskiego, dokumentacji medycznej ani zapewnienia, że określony Partner, produkt lub usługa będą odpowiednie dla konkretnego Pacjenta.

14. Rekomendacja przedstawiona przez Portal nie ogranicza prawa Użytkownika do wyboru innego Partnera lub Placówki. Użytkownik może zapoznać się z innymi wynikami, zmienić kryteria wyszukiwania albo samodzielnie wybrać Partnera. Ostateczna decyzja o skontaktowaniu się z Partnerem oraz zawarciu Umowy z Partnerem należy do Użytkownika lub Pacjenta.

15. Operator nie gwarantuje:

a. dostępności określonego produktu lub usługi u Partnera;

b. przyjęcia Pacjenta przez Partnera;

c. terminu realizacji, ceny, możliwości uzyskania finansowania ze środków publicznych ani skuteczności produktu lub usługi;

d. zawarcia Umowy z Partnerem;

e. osiągnięcia przez Pacjenta określonego rezultatu zdrowotnego, rehabilitacyjnego albo użytkowego.

16. Portal nie jest przeznaczony do udzielania pomocy w stanach nagłego zagrożenia zdrowotnego ani do obsługi zgłoszeń wymagających natychmiastowej interwencji medycznej. W przypadku zagrożenia życia lub zdrowia należy skontaktować się z numerem alarmowym 112 lub 999 albo zgłosić się do właściwej placówki udzielającej pomocy medycznej.

17. Użytkownik powinien samodzielnie zweryfikować, czy wybrany Partner posiada wymagane kwalifikacje, uprawnienia, zezwolenia lub wpisy do właściwych rejestrów, jeżeli są one wymagane dla oferowanych produktów lub usług. Informacja o zweryfikowaniu Profilu, posiadaniu określonego Planu albo przedstawieniu Partnera w Rekomendacji nie stanowi certyfikatu jakości usług ani gwarancji posiadania przez Partnera określonych kwalifikacji, chyba że w Portalu wyraźnie wskazano zakres przeprowadzonej weryfikacji.

18. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników i Pacjentów określa Polityka prywatności.

§ 3 WARUNKI KORZYSTANIA Z PORTALU I WYMAGANIA TECHNICZNE

1. Użytkownik może korzystać z Portalu bez rejestracji i tworzenia Konta. Dostęp do poszczególnych Usług może jednak wymagać podania informacji lub danych oznaczonych w odpowiednim formularzu jako obowiązkowe.

2. Samodzielne przesłanie Formularza Zapytania, Prośby o kontakt Konsultanta, Opinii albo innego formularza wymagającego podania danych osobowych jest przeznaczone dla osób pełnoletnich posiadających pełną zdolność do czynności prawnych. W imieniu osoby małoletniej albo osoby, która nie może samodzielnie dokonać danej czynności, działa jej przedstawiciel ustawowy lub inna osoba uprawniona.

3. Użytkownik korzystający z Portalu jako Opiekun oświadcza, że:

a. jest uprawniony do działania w sprawie lub w interesie Pacjenta;

b. posiada podstawę do przekazania Operatorowi danych Pacjenta, w szczególności działa jako jego przedstawiciel ustawowy, pełnomocnik albo za jego wiedzą i zgodą, chyba że przepisy prawa dopuszczają działanie bez takiej zgody;

c. podane przez niego informacje są zgodne z jego wiedzą, prawdziwe i aktualne;

d. przekazuje wyłącznie dane potrzebne do skorzystania z określonej Usługi.

4. Operator nie ma obowiązku każdorazowego weryfikowania umocowania Opiekuna do działania w imieniu lub w interesie Pacjenta. W przypadku uzasadnionych wątpliwości Operator może zwrócić się o potwierdzenie podstawy działania Opiekuna, ograniczyć zakres udzielanych informacji albo odmówić wykonania Usługi wymagającej przekazania danych Pacjenta do czasu wyjaśnienia tych wątpliwości.

5. Użytkownik powinien ograniczyć informacje zamieszczane w polach opisowych formularzy do danych niezbędnych do określenia potrzeb Pacjenta, uzyskania odpowiedzi lub przedstawienia oferty. Użytkownik nie powinien zamieszczać dokumentacji medycznej ani szczegółowych informacji o stanie zdrowia, jeżeli nie są one konieczne do obsługi danego Zapytania lub Prośby o kontakt Konsultanta.

6. Do prawidłowego korzystania z Portalu niezbędne są:

a.  urządzenie posiadające dostęp do sieci Internet;

b. aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej standard HTML5, szyfrowane połączenia HTTPS, pliki cookies oraz język JavaScript;

c. włączona obsługa plików cookies niezbędnych do prawidłowego działania Portalu;

d. aktywny adres poczty elektronicznej lub numer telefonu – w przypadku Usług wymagających kontaktu z Użytkownikiem;

e. oprogramowanie umożliwiające otwieranie plików PDF – jeżeli Użytkownik zamierza pobrać Raport lub inny dokument udostępniony w tym formacie.

7. Wyłączenie obsługi JavaScript, plików cookies niezbędnych albo innych funkcji przeglądarki może spowodować nieprawidłowe działanie niektórych elementów Portalu, w szczególności Ankiety, Wyszukiwarki, formularzy, generowania Raportu lub prezentowania Rekomendacji.

8. Pliki cookies i podobne technologie, które nie są niezbędne do prawidłowego działania Portalu, są wykorzystywane na zasadach określonych w Polityce prywatności, w szczególności po uzyskaniu zgody Użytkownika, jeżeli jest ona wymagana przez przepisy prawa.

9. Korzystanie z Portalu może wiązać się ze standardowymi zagrożeniami występującymi w sieci Internet, w szczególności z możliwością:

a. działania złośliwego oprogramowania;

b. prób wyłudzenia danych lub podszywania się pod Operatora albo Partnera;

c. przejęcia dostępu do poczty elektronicznej lub urządzenia Użytkownika;

d. przechwycenia danych w przypadku korzystania z niezabezpieczonej sieci lub nieaktualnego oprogramowania;

e. otrzymywania niezamówionych wiadomości elektronicznych.

10. W celu ograniczenia zagrożeń, o których mowa w ust. 9, Użytkownik powinien w szczególności:

a. korzystać z aktualnego systemu operacyjnego, przeglądarki internetowej i oprogramowania zabezpieczającego;

b. chronić urządzenie oraz dostęp do poczty elektronicznej przed osobami nieuprawnionymi;

c. sprawdzać adres Portalu przed przekazaniem danych;

d. nie otwierać podejrzanych odnośników ani załączników;

e. nie przekazywać osobom trzecim kodów, odnośników lub innych informacji umożliwiających dostęp do Raportu, Zapytania albo formularza Opinii.

11. Operator stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do rodzaju świadczonych Usług oraz charakteru przetwarzanych informacji. Korzystanie z publicznej sieci Internet nie pozwala jednak na całkowite wyeliminowanie wszystkich zagrożeń związanych z przesyłaniem danych drogą elektroniczną.

12. Użytkownik ponosi koszty połączenia z siecią Internet oraz korzystania z urządzeń i usług telekomunikacyjnych według stawek swojego dostawcy. Operator nie pobiera od Użytkownika opłat za dostęp do Portalu ani korzystanie z Usług.

13. Użytkownik jest zobowiązany korzystać z Portalu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami i przeznaczeniem Portalu, a także w sposób nienaruszający praw Operatora, Partnerów, Pacjentów ani innych osób.

14. Zabronione jest podejmowanie działań, które mogłyby zakłócić lub zagrozić prawidłowemu działaniu Portalu, w szczególności:

a. dostarczanie złośliwego oprogramowania lub kodu mogącego zakłócić działanie Portalu;

b. obchodzenie zabezpieczeń technicznych;

c. uzyskiwanie nieuprawnionego dostępu do danych, systemów lub funkcjonalności;

d. automatyczne pobieranie danych z Portalu bez zgody Operatora, z wyjątkiem działań dozwolonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa;

e. korzystanie z Portalu w celu bezprawnego pozyskiwania danych innych osób;

f. podawanie się za inną osobę albo posługiwanie się cudzymi danymi bez odpowiedniej podstawy.

15. W razie stwierdzenia problemów technicznych Użytkownik może skontaktować się z Operatorem przy wykorzystaniu danych wskazanych w § 2 ust. 2 Regulaminu, podając informacje umożliwiające zidentyfikowanie problemu, w szczególności rodzaj urządzenia, nazwę i wersję przeglądarki oraz opis nieprawidłowości. Użytkownik nie powinien przesyłać haseł, pełnej dokumentacji medycznej ani innych danych, które nie są konieczne do rozwiązania problemu.

§ 4 ZAKRES USŁUG OPERATORA

1. Operator udostępnia Użytkownikom Portal oraz świadczy za jego pośrednictwem Usługi określone w Regulaminie.

2. W zależności od aktualnie dostępnych funkcjonalności Portal umożliwia w szczególności:

a. przeglądanie informacji dotyczących produktów i usług przydatnych Pacjentom;

b. przeglądanie Profili Partnerów oraz Wpisów katalogowych;

c. wyszukiwanie, filtrowanie i sortowanie Partnerów oraz Placówek;

d. wypełnienie Ankiety dotyczącej potrzeb Pacjenta;

e. uzyskanie Raportu i Rekomendacji;

f. przesłanie Zapytania do wybranego Partnera;

g. przesłanie Prośby o kontakt Konsultanta;

h. skorzystanie z pomocy Konsultanta;

i. zapoznawanie się z Opiniami oraz, w przypadkach określonych w Regulaminie, zamieszczenie własnej Opinii;

j. korzystanie z innych funkcjonalności udostępnionych przez Operatora w Portalu.

3. Zakres Usług dostępnych dla Użytkownika może zależeć od rodzaju funkcjonalności, kanału korzystania z Portalu, aktualnego stanu technicznego Portalu oraz spełnienia przez Użytkownika warunków określonych w Regulaminie.

4. Operator może rozwijać, modyfikować, zastępować albo wycofywać poszczególne funkcjonalności Portalu, pod warunkiem że nie narusza to praw Użytkownika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ani nie pozbawia go możliwości skorzystania z Usługi, która została już prawidłowo rozpoczęta, chyba że jej dalsze świadczenie jest niemożliwe z przyczyn prawnych, technicznych lub bezpieczeństwa.

5. Operator dokłada należytej staranności, aby informacje i funkcjonalności Portalu były dostępne i aktualne. Operator nie gwarantuje jednak, że Portal lub poszczególne Usługi będą dostępne bez przerw, błędów albo opóźnień.

6. Czasowa niedostępność Portalu lub określonej Usługi może wynikać w szczególności z:

a. prac konserwacyjnych, aktualizacji lub rozwoju Portalu;

b. awarii infrastruktury technicznej;

c. awarii lub ograniczeń usługodawców zewnętrznych;

d. działania siły wyższej;

e. względów bezpieczeństwa albo konieczności przeciwdziałania nadużyciom.

7. Operator nie pobiera od Użytkownika opłat za korzystanie z Usług. Użytkownik ponosi natomiast koszty dostępu do sieci Internet, transmisji danych oraz korzystania z urządzenia i usług telekomunikacyjnych według stawek właściwego dostawcy.

8. Operator może korzystać z usług podmiotów zewnętrznych niezbędnych do działania Portalu, w szczególności dostawców hostingu, poczty elektronicznej, narzędzi analitycznych, usług teleinformatycznych lub rozwiązań wspierających generowanie treści. Zasady korzystania z takich usług oraz przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.

9. Operator może odmówić wykonania określonej Usługi albo czasowo ograniczyć dostęp do jej funkcjonalności, jeżeli jest to konieczne ze względu na:

a. naruszenie Regulaminu lub przepisów prawa;

b. ochronę praw i bezpieczeństwa Użytkowników, Pacjentów, Partnerów albo Operatora;

c. podejrzenie podania nieprawdziwych danych;

d. przeciwdziałanie nadużyciom, spamowi lub próbom zakłócenia działania Portalu.

10. Odmowa albo ograniczenie, o którym mowa w ust. 9, następuje z uwzględnieniem charakteru naruszenia, jego skutków i zasady proporcjonalności. Jeżeli jest to możliwe i nie zagraża bezpieczeństwu ani nie narusza przepisów prawa, Operator informuje Użytkownika o przyczynie podjętego działania.

§ 5 PROFILE PARTNERA I WPISY KATALOGOWE

1. Portal może prezentować informacje o Partnerach, Placówkach, produktach i usługach w ramach Profili oraz Wpisów katalogowych.

2. Profil Partnera może obejmować w szczególności:

a. nazwę Partnera i dane identyfikacyjne;

b. informacje o Placówkach;

c. opis oferowanych produktów i usług;

d. informacje o cenach, sposobach finansowania i przewidywanych terminach realizacji;

e. dane kontaktowe;

f. zdjęcia, logotypy i inne materiały przekazane przez Partnera;

g. Opinie Użytkowników;

h. informacje o dostępnych funkcjonalnościach, oznaczeniach i Rekomendacjach.

3. Informacje w Profilu są przekazywane przez Partnera. Partner odpowiada za ich prawdziwość, kompletność i aktualność na zasadach określonych w umowie zawartej z Operatorem, w szczególności w odniesieniu do:

a. zakresu działalności;

b. oferowanych produktów i usług;

c. cen i warunków finansowania;

d. posiadanych kwalifikacji, uprawnień i zezwoleń;

e. dostępności oraz przewidywanych terminów realizacji.

4. Operator może dokonywać technicznej, formalnej lub redakcyjnej weryfikacji informacji zamieszczonych w Profilu. Weryfikacja nie oznacza potwierdzenia jakości, skuteczności ani zgodności wszystkich informacji z rzeczywistym stanem faktycznym, chyba że zakres przeprowadzonej weryfikacji został wyraźnie opisany w Portalu.

5. Oznaczenie „Zweryfikowana” albo inne podobne oznaczenie przy Profilu oznacza wyłącznie, że:

a. Partner zawarł z Operatorem aktywną umowę dotyczącą obecności w Portalu; oraz

b. Partner potwierdził wskazane przez Operatora podstawowe dane Profilu.

6. Oznaczenie, o którym mowa w ust. 5, nie stanowi certyfikatu jakości, rekomendacji medycznej, gwarancji prawidłowości działalności Partnera ani zapewnienia, że Partner spełnia wszystkie wymagania właściwe dla oferowanych produktów lub usług.

7. Operator może utworzyć Wpis katalogowy na podstawie informacji pochodzących z publicznie dostępnych źródeł, także w przypadku gdy dany podmiot nie zawarł umowy z Operatorem.

8. Wpis katalogowy:

a. ma charakter wyłącznie informacyjny;

b. nie oznacza zawarcia umowy pomiędzy Operatorem a przedstawionym podmiotem;

c. nie jest równoznaczny z posiadaniem przez podmiot aktywnego Profilu Partnera;

d. nie stanowi potwierdzenia jakości, wiarygodności ani rekomendacji podmiotu;

e. nie umożliwia przesłania Zapytania, Prośby o kontakt ani danych Użytkownika lub Pacjenta do podmiotu przedstawionego we Wpisie katalogowym; Operator nie pośredniczy w nawiązaniu kontaktu pomiędzy Użytkownikiem a takim podmiotem

9. Formularz Zapytania oraz inne funkcjonalności umożliwiające przekazanie danych Użytkownika lub Pacjenta są dostępne wyłącznie przy aktywnych Profilach Partnerów, którzy zawarli z Operatorem umowę o współpracy. Podmiot przedstawiony we Wpisie katalogowym może uzyskać dostęp do tych funkcjonalności po zawarciu umowy z Operatorem, przejęciu zarządzania Wpisem katalogowym i przekształceniu go w aktywny Profil Partnera.

10. Podmiot przedstawiony we Wpisie katalogowym może skontaktować się z Operatorem w celu zgłoszenia nieaktualnych, nieprawdziwych lub naruszających jego prawa informacji, a także w celu przejęcia zarządzania Wpisem albo zawarcia odrębnej umowy dotyczącej Profilu.

11. Operator może poprawić, uzupełnić, ukryć albo usunąć Wpis katalogowy, jeżeli:

a. informacje w nim zawarte są nieaktualne, nieprawdziwe lub niekompletne;

b. ich publikacja może naruszać przepisy prawa lub prawa osób trzecich;

c. podmiot przedstawiony we Wpisie zgłosi uzasadnione zastrzeżenia;

d. dalsze utrzymywanie Wpisu jest nieuzasadnione z przyczyn technicznych, organizacyjnych albo bezpieczeństwa.

12. Partner może przekazywać Operatorowi materiały do opublikowania lub aktualizacji Profilu, w szczególności opisy, zdjęcia, logotypy, dane o produktach i usługach oraz odpowiedzi na Opinie.

13. Warunki wykorzystania przez Operatora materiałów przekazanych przez Partnera, w tym wymagane prawa i zgody, określa umowa zawarta między Operatorem a Partnerem.

14. Użytkownik może zgłosić Operatorowi nieaktualne, nieprawdziwe albo naruszające prawo informacje zamieszczone w Profilu lub Wpisie katalogowym, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w Regulaminie.

15. Zgłoszenie, o którym mowa w ust. 14, powinno w miarę możliwości wskazywać:

a. Profil albo Wpis katalogowy, którego dotyczy;

b. konkretną informację budzącą zastrzeżenia;

c. przyczynę zgłoszenia;

d. dane umożliwiające Operatorowi kontakt ze zgłaszającym.

16. Operator analizuje zgłoszenia dotyczące Profili i Wpisów katalogowych w rozsądnym terminie, uwzględniając charakter zgłoszenia, dostępne informacje oraz prawa i uzasadnione interesy Użytkowników, Partnerów i innych osób.

§ 6 WYSZUKIWARKA, SORTOWANIE I PREZENTOWANIE WYNIKÓW

1. Wyszukiwarka umożliwia Użytkownikowi wyszukiwanie i przeglądanie Profili Partnerów oraz Wpisów katalogowych według kryteriów dostępnych w Portalu.

2. Wyniki wyszukiwania mogą być filtrowane lub sortowane w szczególności według:

a. rodzaju produktu lub usługi;

b. lokalizacji Partnera albo Placówki;

c. odległości od lokalizacji wskazanej przez Użytkownika;

d. ceny albo przedziału cenowego;

e. dostępności finansowania ze środków publicznych;

f. Opinii i ocen Użytkowników;

g. deklarowanego terminu realizacji;

h. innych kryteriów udostępnionych w Portalu.

3. W przypadku domyślnego sortowania wyników według opcji „polecane” Profile Partnerów spełniające kryteria wyszukiwania są porządkowane kolejno według poniższych kryteriów. Pierwsze z nich wynika z odpłatnego Planu i może zapewniać wyższą pozycję; taka lista nie stanowi indywidualnej Rekomendacji:

a. Planu wybranego przez Partnera, w kolejności: Premium, Pro, Basic;

b. oceny jakości Profilu nadanej przez Operatora z uwzględnieniem w szczególności kompletności i aktualności informacji zamieszczonych w Profilu;

c. daty dodania Partnera do Portalu.

4. W domyślnych wynikach Wyszukiwarki Profile Partnerów objętych aktywną umową z Operatorem są prezentowane przed Wpisami katalogowymi podmiotów, które nie zawarły z Operatorem umowy o współpracy. Wpisy katalogowe są prezentowane po Profilach Partnerów objętych Planem.

5. Jeżeli Użytkownik wybierze sortowanie wyników według odległości, ceny albo ocen Użytkowników, kolejność wyników jest ustalana według wybranego kryterium. W takim przypadku Plan Partnera ani ocena jakości Profilu nie wpływają na kolejność wyników. Sortowanie według odległości jest dostępne, jeżeli Użytkownik wskazał lokalizację samodzielnie albo udostępnił ją za pośrednictwem urządzenia; jeżeli Portal nie dysponuje lokalizacją potrzebną do obliczenia odległości, stosowane jest sortowanie domyślne.

6. Pozycja Partnera w wynikach Wyszukiwarki może ulegać zmianie w szczególności w związku ze zmianą Planu, oceny jakości Profilu, daty lub zakresu oferty Partnera, zastosowanych przez Użytkownika filtrów lub wybranego sposobu sortowania. Zmiana ceny, lokalizacji, ocen albo deklarowanego terminu realizacji wpływa na pozycję Partnera wyłącznie w zakresie, w jakim dana informacja stanowi kryterium wybranego przez Użytkownika sposobu sortowania albo warunek uwzględnienia Partnera w wynikach.

7. Opinie i oceny Użytkowników wpływają na kolejność wyników Wyszukiwarki wtedy, gdy Użytkownik wybierze sortowanie według ocen, oraz mogą być uwzględniane w Rekomendacjach zgodnie z § 7. Nie zmieniają pierwszeństwa Planów wskazanego w ust. 3 dla domyślnego sortowania „polecane”.

8. Informacje o zasadach sortowania i głównych kryteriach wpływających na kolejność wyników są dostępne w Portalu oraz w Regulaminie. Operator nie jest zobowiązany do ujawniania szczegółowych rozwiązań technicznych, kodu źródłowego ani dokładnych wag poszczególnych kryteriów, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

9. Plan jest odpłatnym wariantem współpracy Partnera z Operatorem i może wpływać na pozycję Profilu wyłącznie w domyślnym sortowaniu wyników według opcji „polecane”. Informacja o odpłatnym wpływie Planu na kolejność wyników jest udostępniana Użytkownikowi przy wynikach w sposób jasny i pozwalający odróżnić ten mechanizm od sortowania według odległości, ceny albo ocen. Oznaczenie „Premium” informuje o odpłatnym Planie wybranym przez Partnera i nie stanowi potwierdzenia jakości, skuteczności ani bezpieczeństwa produktów lub usług Partnera.

10. Odpłatne wyróżnienie, w tym wyższa pozycja wynikająca z Planu Premium lub Pro, oraz materiał sponsorowany są oznaczane w Portalu w sposób zrozumiały dla Użytkownika. Oznaczenia te nie przedstawiają płatnej widoczności jako niezależnej oceny jakości albo indywidualnej Rekomendacji.

11. Reklamy i materiały sponsorowane są prezentowane w sposób pozwalający odróżnić je od zwykłych wyników wyszukiwania, neutralnych informacji oraz Rekomendacji.

12. Rekomendacja może być prezentowana w odrębnej części wyników wyszukiwania, na zasadach określonych w § 7 Regulaminu. Samo wyświetlenie Profilu w wynikach Wyszukiwarki nie oznacza przyznania Partnerowi statusu Partnera rekomendowanego.

13. Operator może prezentować w Portalu informacje pochodzące od Partnerów, z publicznie dostępnych źródeł oraz od Użytkowników. Zakres i aktualność tych informacji może być różna, dlatego Użytkownik powinien zweryfikować istotne informacje bezpośrednio u Partnera przed podjęciem decyzji o skorzystaniu z jego oferty.

14. Operator może czasowo wyłączyć określone kryterium, filtr albo sposób sortowania, jeżeli jest to uzasadnione względami technicznymi, bezpieczeństwa, aktualizacji Portalu albo koniecznością zapewnienia prawidłowego działania Wyszukiwarki.

§ 7 ANKIETA, RAPORT I REKOMENDACJE

1. Ankieta służy zebraniu informacji dotyczących potrzeb i preferencji Pacjenta oraz przedstawieniu możliwych Partnerów i ich Placówek odpowiadających tym informacjom.

2. Ankieta może obejmować w szczególności pytania o rodzaj poszukiwanego produktu lub usługi, lokalizację, preferowany termin, sposób finansowania oraz pozostałe potrzeby i preferencje Pacjenta.

3. Na podstawie odpowiedzi udzielonych w Ankiecie Portal może wygenerować Raport obejmujący podsumowanie wskazanych potrzeb i preferencji Pacjenta oraz informacje o możliwych Partnerach i ich Placówkach.

4. Raport może zostać wyświetlony w Portalu albo udostępniony Użytkownikowi w formie pliku elektronicznego, w szczególności pliku PDF.

5. Rekomendacja jest przygotowywana na podstawie reguł stosowanych w Portalu. Podstawowe znaczenie mają zgodność rodzaju i zakresu produktu lub usługi z potrzebami wskazanymi w Ankiecie oraz lokalizacja. Przy ocenie dopasowania mogą być uwzględniane również następujące kryteria:

a. kategorię poszukiwanej usługi lub produktu;

b. lokalizację i odległość;

c. Opinie i oceny Użytkowników;

d. deklarowaną cenę;

e. dostępność finansowania ze środków publicznych;

f. deklarowany termin realizacji;

g. priorytety wskazane przez Użytkownika.

6. Rekomendacja może obejmować jednego albo kilku Partnerów lub ich Placówki. Użytkownik zachowuje możliwość zapoznania się z innymi wynikami Wyszukiwarki oraz samodzielnego wyboru Partnera. Jeżeli Wpisy katalogowe są prezentowane w Raporcie, są oddzielone od Rekomendacji i oznaczone jako informacje o podmiotach, które nie są Partnerami.

7. Plan wybrany przez Partnera, odpłatne wyróżnienie ani Reklama nie wpływają na ocenę dopasowania potrzeb Pacjenta ani na kolejność Partnerów w Rekomendacji. Partner posiadający Plan Premium może zostać przedstawiony niżej niż Partner z innym Planem, jeżeli ten drugi lepiej odpowiada potrzebom Pacjenta, w szczególności ze względu na rodzaj oferowanej usługi, lokalizację lub dostępność. Płatne wyróżnienia prezentuje się odrębnie i odpowiednio oznacza.

8. Rekomendacja ma charakter informacyjny i pomocniczy. Nie stanowi:

a. diagnozy ani oceny stanu zdrowia Pacjenta;

b. porady medycznej, rehabilitacyjnej, farmaceutycznej ani prawnej;

c. gwarancji jakości, skuteczności lub bezpieczeństwa produktu albo usługi;

d. zapewnienia, że Partner zawrze z Pacjentem Umowę z Partnerem;

e. zapewnienia dostępności produktu, usługi, finansowania albo określonego terminu realizacji.

9. Operator może korzystać z narzędzi informatycznych wspierających przygotowanie lub przedstawienie Rekomendacji, w tym z narzędzi automatycznie generujących opis lub wyjaśnienie wyniku. Narzędzia te nie zastępują oceny medycznej i nie podejmują w imieniu Operatora ani Partnera decyzji wywołującej skutki prawne wobec Użytkownika lub Pacjenta.

10. Użytkownik powinien udzielać odpowiedzi zgodnych z posiadaną wiedzą. Niepełne, nieaktualne albo nieprawdziwe informacje mogą wpłynąć na treść Raportu lub kolejność przedstawionych Rekomendacji.

11. Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania przez Użytkownika informacji nieprawdziwych, niekompletnych albo dotyczących innej osoby bez odpowiedniej podstawy do ich przekazania.

12. Raport i Rekomendacja nie zastępują indywidualnej konsultacji z lekarzem, fizjoterapeutą, farmaceutą ani inną osobą posiadającą odpowiednie kwalifikacje zawodowe. Przed podjęciem decyzji Użytkownik powinien zweryfikować informacje bezpośrednio u wybranego Partnera oraz, jeżeli jest to potrzebne, zasięgnąć porady specjalisty.

13. Operator może zmienić sposób przygotowywania lub prezentowania Raportu i Rekomendacji, jeżeli zmiana wynika z rozwoju Portalu, aktualizacji danych, zmiany dostępnych funkcjonalności albo konieczności zapewnienia zgodności działania Portalu z prawem.

§ 8 ZAPYTANIE DO PARTNERA

1. Użytkownik może przesłać Zapytanie bezpośrednio do wybranego Partnera za pośrednictwem Formularza Zapytania dostępnego przy aktywnym Profilu Partnera.

2. Formularz Zapytania może wymagać podania w szczególności:

a. imienia i nazwiska albo imienia osoby kontaktowej;

b. numeru telefonu;

c. adresu poczty elektronicznej;

d. informacji o rodzaju poszukiwanej usługi lub produktu;

e. opisu potrzeb Pacjenta;

f. preferowanego terminu lub sposobu kontaktu;

g. dodatkowych informacji niezbędnych do prawidłowej obsługi Zapytania.

3. Użytkownik powinien podawać w Formularzu Zapytania informacje prawdziwe, kompletne i aktualne oraz ograniczyć opis potrzeb Pacjenta do informacji niezbędnych do uzyskania kontaktu lub przedstawienia oferty przez Partnera.

4. Przesłanie Zapytania powoduje przekazanie danych i informacji wskazanych w formularzu wyłącznie Partnerowi wybranemu przez Użytkownika, chyba że Użytkownik zostanie wyraźnie poinformowany o zamiarze przekazania Zapytania więcej niż jednemu Partnerowi i wyrazi na to zgodę.

5. Operator może przekazać Partnerowi Zapytanie za pośrednictwem Panelu Partnera, poczty elektronicznej albo innego kanału komunikacji wykorzystywanego w Portalu.

6. Po przesłaniu Zapytania Użytkownik może otrzymać wiadomość potwierdzającą jego przyjęcie. Potwierdzenie przesłania Zapytania nie oznacza:

a. zawarcia Umowy z Partnerem;

b. przyjęcia Użytkownika lub Pacjenta przez Partnera;

c. rezerwacji produktu albo usługi;

d. potwierdzenia dostępności produktu, usługi, terminu lub finansowania;

e. zobowiązania Partnera do przedstawienia oferty.

7. Partner może skontaktować się z Użytkownikiem w celu uzyskania dodatkowych informacji, przedstawienia oferty albo ustalenia warunków dalszego kontaktu. Dalsza komunikacja pomiędzy Użytkownikiem a Partnerem odbywa się bezpośrednio pomiędzy tymi podmiotami, chyba że Operator wyraźnie uczestniczy w niej jako Konsultant.

8. Operator nie ma wpływu na treść, termin ani sposób odpowiedzi Partnera na Zapytanie, chyba że zakres jego udziału wynika wprost z opisu danej Usługi.

9. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z dalszego kontaktu z Partnerem, kontaktując się bezpośrednio z Partnerem albo z Operatorem. Rezygnacja nie zawsze będzie oznaczała możliwość cofnięcia danych, które zostały już przekazane Partnerowi. Zasady realizacji praw dotyczących danych osobowych określa Polityka prywatności.

10. Jeżeli Zapytanie zawiera informacje dotyczące zdrowia Pacjenta, Użytkownik powinien przekazać je wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi Zapytania i posiadać odpowiednią podstawę do przekazania tych informacji Operatorowi oraz Partnerowi.

11. Użytkownik nie powinien wykorzystywać Formularza Zapytania do:

a. przesyłania treści niezwiązanych z działalnością Partnera;

b. przekazywania spamu lub niezamówionych informacji handlowych;

c. składania zgłoszeń w sytuacjach nagłego zagrożenia zdrowotnego;

d. podawania cudzych danych bez odpowiedniej podstawy;

e. podejmowania działań naruszających prawa Partnera, Operatora lub innych osób.

12. Zapytanie nie stanowi zgłoszenia alarmowego ani wniosku o udzielenie natychmiastowej pomocy medycznej. W sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia Użytkownik powinien skontaktować się z numerem alarmowym 112 lub 999.

13. Operator może odmówić przekazania Zapytania, jeżeli jego treść narusza Regulamin, przepisy prawa, prawa osób trzecich albo przeznaczenie Portalu. Jeżeli Zapytanie zostało już przekazane, Operator może poinformować Partnera o konieczności jego usunięcia lub ograniczyć dalszą obsługę Zapytania.

14. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych w związku z przesłaniem Zapytania, w tym role Operatora i Partnera oraz okresy przechowywania danych, określa Polityka prywatności.

§ 9 POMOC KONSULTANTA I PRZEKAZYWANIE ZAPYTAŃ PRZEZ KONSULTANTA

1. Użytkownik może zwrócić się do Operatora o pomoc Konsultanta poprzez przesłanie Prośby o kontakt Konsultanta dostępnej w Portalu.

2. Prośba o kontakt Konsultanta może obejmować w szczególności:

a. dane osoby kontaktowej;

b. numer telefonu;

c. preferowany termin kontaktu;

d. informacje dotyczące potrzeb Pacjenta;

e. wskazanie kategorii produktów lub usług, których dotyczy poszukiwanie;

f. inne informacje niezbędne do przygotowania kontaktu z Konsultantem.

3. Po otrzymaniu Prośby o kontakt Konsultanta Operator może skontaktować się z Użytkownikiem telefonicznie albo za pośrednictwem poczty elektronicznej, korzystając z danych podanych przez Użytkownika.

4. Konsultant może:

a. doprecyzować informacje podane w Ankiecie lub Prośbie o kontakt Konsultanta;

b. pomóc Użytkownikowi określić rodzaj potrzebnego produktu lub usługi;

c. przedstawić dostępne w Portalu Profile Partnerów;

d. wyjaśnić sposób działania Portalu i dostępne możliwości kontaktu;

e. przygotować Zapytanie do Partnera albo kilku Partnerów, jeżeli Użytkownik wyrazi na to zgodę.

5. Do czasu uzyskania zgody Użytkownika dane Użytkownika lub Pacjenta przekazane w ramach Prośby o kontakt Konsultanta pozostają przekazane wyłącznie Operatorowi, chyba że obowiązek ich udostępnienia wynika z przepisów prawa.

6. Przekazanie danych konkretnemu Partnerowi wymaga uprzedniego poinformowania Użytkownika co najmniej o:

a. nazwie albo oznaczeniu Partnera;

b. zakresie informacji, które zostaną przekazane;

c. celu przekazania danych;

d. możliwości skontaktowania się Partnera z Użytkownikiem.

7. Użytkownik może wyrazić zgodę na przekazanie danych jednemu albo kilku Partnerom. Zgoda na przekazanie danych każdemu Partnerowi powinna być udzielona w sposób pozwalający ustalić, którego Partnera dotyczy.

8. Jeżeli Użytkownik wyrazi zgodę na przekazanie danych kilku Partnerom, Operator może utworzyć odrębne Zapytanie dla każdego z tych Partnerów.

9. Brak zgody na przekazanie danych określonemu Partnerowi oznacza, że Operator nie przekazuje temu Partnerowi danych Użytkownika ani Pacjenta w ramach danej Prośby o kontakt Konsultanta.

10. Konsultant nie podejmuje za Użytkownika decyzji o wyborze Partnera. Użytkownik może odmówić przekazania danych wskazanemu Partnerowi, wybrać innego Partnera albo zrezygnować z dalszego korzystania z pomocy Konsultanta.

11. Pomoc Konsultanta ma charakter informacyjny i organizacyjny. Konsultant:

a. nie diagnozuje stanu zdrowia Pacjenta;

b. nie udziela porad medycznych, rehabilitacyjnych ani farmaceutycznych;

c. nie ocenia, czy określona usługa jest medycznie właściwa dla Pacjenta;

d. nie gwarantuje zawarcia Umowy z Partnerem, dostępności usługi, ceny ani terminu realizacji.

12. Konsultant może korzystać z informacji podanych przez Użytkownika w Ankiecie, Prośbie o kontakt Konsultanta lub podczas rozmowy, w zakresie niezbędnym do wykonania Usługi.

13. Użytkownik powinien poinformować Konsultanta, jeżeli działa jako Opiekun, oraz potwierdzić, że jest uprawniony do przekazania informacji dotyczących Pacjenta.

14. Operator może utrwalać informacje dotyczące przebiegu kontaktu z Konsultantem, w szczególności datę kontaktu, przekazane zgody, wskazanych Partnerów i status Zapytania, na zasadach określonych w Polityce prywatności.

15. Rozmowy z Konsultantem nie są nagrywane, chyba że Użytkownik zostanie przed rozpoczęciem nagrywania wyraźnie poinformowany o tym fakcie, celu nagrania, zasadach jego przechowywania oraz przysługujących mu prawach i wyrazi wymaganą zgodę.

16. Operator nie gwarantuje, że Konsultant skontaktuje się z Użytkownikiem w określonym czasie ani że na podstawie Prośby o kontakt Konsultanta zostanie przekazane Zapytanie do Partnera.

17. Jeżeli Użytkownik przekaże Konsultantowi informacje wskazujące na nagłe zagrożenie życia lub zdrowia, Konsultant może poinformować Użytkownika, że Portal i Usługi nie służą do obsługi takich sytuacji, oraz wskazać konieczność skorzystania z numeru alarmowego 112 lub 999.

§ 10 OPINIE

1. Użytkownik może zamieścić Opinię dotyczącą kontaktu z Partnerem, otrzymanej oferty, zakupionego produktu albo wykonanej usługi, jeżeli funkcjonalność publikowania Opinii została udostępniona w Portalu.

2. Opinia może zostać wystawiona w szczególności:

a. za pośrednictwem indywidualnego odnośnika przesłanego po zakończeniu obsługi Zapytania;

b. po potwierdzeniu przez Partnera zakończenia kontaktu z Użytkownikiem;

c. w inny sposób wskazany w Portalu.

3. Do wystawienia Opinii Użytkownik nie musi posiadać Konta, chyba że Operator wprowadzi taką funkcjonalność i poinformuje o tym Użytkownika przed rozpoczęciem wystawiania Opinii.

4. Opinia powinna:

a. dotyczyć rzeczywistego kontaktu Użytkownika albo Pacjenta z Partnerem, jego ofertą, produktem lub usługą;

b. być zgodna z prawdą i oparta na własnych doświadczeniach Użytkownika;

c. odnosić się do przedmiotu Opinii;

d. być sformułowana w sposób rzeczowy i kulturalny;

e. nie zawierać danych pozwalających na identyfikację innych osób, jeżeli ich ujawnienie nie jest niezbędne i zgodne z prawem.

5. Użytkownik nie może zamieszczać Opinii:

a. nieprawdziwych, wprowadzających w błąd albo stworzonych wyłącznie w celu zaszkodzenia Partnerowi;

b. zawierających treści obraźliwe, wulgarne, dyskryminujące, nawołujące do nienawiści lub przemocy;

c. zawierających reklamy, spam albo niezamówione informacje handlowe;

d. naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, tajemnicę przedsiębiorstwa lub inne prawa osób trzecich;

e. ujawniających szczegółowe informacje o stanie zdrowia Pacjenta albo innych osób, jeżeli ich publikacja nie jest konieczna i nie została oparta na odpowiedniej podstawie prawnej;

f. zawierających dane kontaktowe osób trzecich;

g. dotyczących zdarzeń, produktów lub usług, z którymi Użytkownik nie miał rzeczywistego związku.

6. Użytkownik może zamieścić tylko jedną Opinię dotyczącą tego samego Zapytania, chyba że Operator wyraźnie dopuści możliwość jej aktualizacji albo uzupełnienia.

7. Operator może zweryfikować, czy Opinia pochodzi od osoby, która korzystała z Portalu, przesłała Zapytanie albo kontaktowała się z Partnerem. Weryfikacja może odbywać się w szczególności na podstawie danych Zapytania, indywidualnego odnośnika do wystawienia Opinii albo potwierdzenia kontaktu z Partnerem.

8. Oznaczenie Opinii jako „zweryfikowanej” oznacza wyłącznie, że Operator potwierdził jej powiązanie z Zapytaniem lub kontaktem z Partnerem w sposób opisany w Portalu. Oznaczenie to nie potwierdza prawdziwości wszystkich twierdzeń zawartych w Opinii, jakości usługi ani zasadności oceny. Informacja o tym, czy i w jaki sposób Operator weryfikuje Opinie oraz czy publikuje również Opinie negatywne, jest dostępna w Portalu w miejscu bezpośrednio powiązanym z prezentowanymi Opiniami.

9. Operator może przed publikacją albo po publikacji Opinii:

a. odmówić jej publikacji;

b. usunąć ją albo ukryć;

c. ograniczyć jej widoczność;

d. zwrócić się do Użytkownika o wyjaśnienia lub uzupełnienie informacji;

e. oznaczyć Opinię jako niezweryfikowaną albo wymagającą wyjaśnienia.

10. Operator nie usuwa Opinii wyłącznie z tego powodu, że jest ona negatywna, krytyczna albo niekorzystna dla Partnera, jeżeli nie narusza Regulaminu ani przepisów prawa.

11. Partner może zgłosić Opinię do weryfikacji, wskazując konkretne powody, dla których uważa ją za niezgodną z prawem lub Regulaminem. Samo zakwestionowanie Opinii przez Partnera nie powoduje jej automatycznego usunięcia.

12. Partner może odpowiedzieć na Opinię, z zachowaniem zasad ochrony danych osobowych i poufności informacji dotyczących Użytkownika lub Pacjenta.

13. W odpowiedzi na Opinię Partner nie może ujawniać w szczególności:

a. danych identyfikacyjnych Pacjenta;

b. informacji o stanie zdrowia lub rodzaju udzielonego świadczenia;

c. szczegółów korespondencji z Użytkownikiem;

d. informacji pozwalających na powiązanie Opinii z konkretną osobą, jeżeli osoba ta nie wyraziła na to zgody.

14. Operator może prezentować średnią ocen, liczbę Opinii, podsumowania lub inne zestawienia dotyczące Opinii, o ile sposób ich prezentowania nie wprowadza Użytkowników w błąd.

15. Opinie i oceny mogą wpływać na kolejność prezentowania Partnerów w wynikach Wyszukiwarki lub na treść Rekomendacji na zasadach określonych w Regulaminie. Pojedyncza Opinia nie gwarantuje określonej zmiany pozycji Partnera.

16. Operator może czasowo wyłączyć możliwość wystawiania Opinii albo ograniczyć jej dostępność, jeżeli jest to konieczne z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa, prawnych albo w związku z podejrzeniem nadużyć.

17. Szczegółowe zasady Moderowania Opinii oraz tryb zgłaszania Treści naruszających prawo lub Regulamin określa § 15 Regulaminu.

§ 11 OBOWIĄZKI UŻYTKOWNIKA

1. Użytkownik jest zobowiązany korzystać z Portalu i Usług zgodnie z:

a. przepisami prawa;

b. Regulaminem;

c. dobrymi obyczajami;

d. zasadami współżycia społecznego;

e. przeznaczeniem i funkcjonalnościami Portalu.

2. Użytkownik zobowiązuje się w szczególności do:

a. podawania prawdziwych, kompletnych i aktualnych informacji;

b. niezwłocznego poinformowania Operatora o zmianie danych podanych w związku z korzystaniem z Usług, jeżeli ich aktualność jest niezbędna do wykonania danej Usługi;

c. korzystania z własnych danych kontaktowych albo danych osoby, która wyraziła zgodę na ich podanie;

d. posiadania odpowiedniej podstawy do przekazywania Operatorowi danych dotyczących Pacjenta lub innych osób;

e. ograniczania informacji o stanie zdrowia do zakresu niezbędnego do skorzystania z danej Usługi;

f. poszanowania dóbr osobistych, prywatności, dobrego imienia i praw innych osób;

g. korzystania z Portalu w sposób, który nie zakłóca jego działania ani nie utrudnia korzystania z niego innym Użytkownikom;

h. zgłaszania Operatorowi zauważonych błędów, naruszeń prawa lub nieprawidłowości dotyczących działania Portalu;

i. przestrzegania zasad dotyczących publikowania Opinii i innych Treści Użytkownika.

3. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za informacje i Treści Użytkownika przekazywane za pośrednictwem Portalu, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

4. Użytkownik nie może wykorzystywać Portalu do celów niezwiązanych z jego przeznaczeniem, w szczególności do:

a. pozyskiwania danych innych Użytkowników, Pacjentów lub Partnerów bez odpowiedniej podstawy prawnej;

b. przesyłania spamu, złośliwego oprogramowania lub niezamówionych informacji handlowych;

c. podszywania się pod inną osobę, Operatora, Partnera albo Konsultanta;

d. przekazywania danych lub informacji w imieniu innej osoby bez jej zgody albo bez odpowiedniego umocowania;

e. publikowania Treści naruszających prawo, dobra osobiste, prawa autorskie, tajemnicę przedsiębiorstwa lub inne prawa osób trzecich;

f. obchodzenia zabezpieczeń technicznych lub uzyskiwania dostępu do nieprzeznaczonych dla niego funkcjonalności;

g. automatycznego pobierania, kopiowania lub gromadzenia danych z Portalu bez zgody Operatora, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez przepisy prawa;

h. wpływania w sposób sztuczny na liczbę wyświetleń, Opinii, ocen lub pozycję Partnera w wynikach wyszukiwania;

i. wykorzystywania Portalu do prowadzenia działalności konkurencyjnej wobec Operatora w sposób naruszający prawo lub prawa Operatora.

5. Użytkownik nie powinien korzystać z Formularza Zapytania, Prośby o kontakt Konsultanta ani innych formularzy dostępnych w Portalu w celu uzyskania pomocy w stanie nagłego zagrożenia zdrowotnego.

6. Jeżeli Użytkownik działa jako Opiekun, jest zobowiązany poinformować Operatora lub Konsultanta o tym fakcie oraz działać wyłącznie w zakresie, do którego jest uprawniony.

7. Użytkownik zobowiązuje się nie przekazywać Operatorowi ani Partnerowi dokumentów, fotografii lub innych materiałów zawierających dane osób trzecich, jeżeli nie posiada odpowiedniej podstawy do ich przekazania.

8. Użytkownik powinien zabezpieczyć swoje urządzenie, adres poczty elektronicznej, numer telefonu oraz wszelkie indywidualne odnośniki służące do korzystania z Raportu, wystawienia Opinii lub obsługi Zapytania przed dostępem osób nieuprawnionych.

9. W przypadku podejrzenia, że dane Użytkownika, indywidualny odnośnik, Raport albo korespondencja z Operatorem zostały wykorzystane przez osobę nieuprawnioną, Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować o tym Operatora.

10. Naruszenie obowiązków określonych w Regulaminie może skutkować w szczególności:

a. odmową wykonania określonej Usługi;

b. usunięciem albo ukryciem Treści Użytkownika;

c. ograniczeniem dostępu do wybranych funkcjonalności Portalu;

d. odmową przekazania Zapytania Partnerowi;

e. zawieszeniem albo zakończeniem świadczenia Usług;

f. zawiadomieniem właściwych organów, jeżeli obowiązek taki wynika z prawa albo jest uzasadniony charakterem naruszenia.

11. Zastosowanie środków, o których mowa w ust. 10, następuje z uwzględnieniem charakteru naruszenia, jego skutków, stopnia zawinienia Użytkownika oraz zasady proporcjonalności. Jeżeli jest to możliwe i nie zagraża bezpieczeństwu ani nie utrudnia wyjaśnienia naruszenia, Operator informuje Użytkownika o przyczynie podjętego działania.

§ 12 ZAKAZANE TREŚCI I DZIAŁANIA

1. Użytkownik nie może przekazywać, publikować ani udostępniać za pośrednictwem Portalu Treści:

a. niezgodnych z prawem lub Regulaminem;

b. naruszających prawa lub dobra osobiste innych osób;

c. naruszających prawa autorskie, prawa własności przemysłowej albo tajemnicę przedsiębiorstwa;

d. zawierających dane osobowe osób trzecich bez odpowiedniej podstawy prawnej;

e. wprowadzających w błąd, nieprawdziwych albo przedstawiających cudze doświadczenia jako własne;

f. obraźliwych, wulgarnych, dyskryminujących albo nawołujących do nienawiści lub przemocy;

g. pornograficznych albo przedstawiających przemoc w sposób nieuzasadniony charakterem Portalu;

h. zawierających groźby, szantaż, pomówienia albo nawoływanie do popełnienia czynu zabronionego;

i. zawierających spam, phishing, złośliwe oprogramowanie lub niezamówione informacje handlowe;

j. promujących produkty albo usługi w sposób sprzeczny z prawem lub mogący wprowadzać Pacjentów w błąd;

k. ujawniających nadmierny zakres informacji o zdrowiu Pacjenta lub innych osób;

l. naruszających zasady wykonywania działalności leczniczej albo zasady dotyczące informowania o działalności medycznej.

2. Użytkownik nie może wykorzystywać Portalu do:

a. podszywania się pod inną osobę, Partnera, Operatora albo Konsultanta;

b. zakładania lub wykorzystywania fikcyjnych danych w celu obejścia zasad Portalu;

c. sztucznego zwiększania liczby Opinii, ocen, wyświetleń lub Zapytań;

d. zamieszczania wielokrotnie tej samej Treści albo przesyłania tego samego Zapytania bez uzasadnionej potrzeby;

e. zbierania danych Użytkowników lub Pacjentów w celach niezwiązanych z korzystaniem z Portalu;

f. prowadzenia automatycznego monitorowania, kopiowania lub pobierania treści Portalu bez zgody Operatora;

g. testowania, obchodzenia lub osłabiania zabezpieczeń Portalu;

h. podejmowania działań mogących zakłócić dostępność, działanie lub bezpieczeństwo Portalu;

i. wykorzystywania Portalu do celów konkurencyjnych wobec Operatora w sposób sprzeczny z prawem;

j. przekazywania za pośrednictwem Portalu treści dotyczących nagłego zagrożenia zdrowotnego zamiast skorzystania z właściwych służb ratunkowych.

3. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za Treści przekazane przez siebie za pośrednictwem Portalu, w granicach określonych przepisami prawa.

4. Jeżeli Użytkownik przekazuje Treści dotyczące Pacjenta albo innej osoby, powinien posiadać odpowiednią podstawę do ich przekazania oraz ograniczyć ich zakres do informacji niezbędnych do skorzystania z określonej Usługi.

5. Operator może zastosować środki wobec Treści lub działań naruszających Regulamin, w szczególności:

a. odmówić publikacji Treści;

b. usunąć albo ukryć Treść;

c. ograniczyć jej widoczność;

d. odmówić przekazania Zapytania;

e. ograniczyć dostęp do określonej funkcjonalności;

f. czasowo zawiesić albo zakończyć świadczenie Usługi;

g. zawiadomić właściwe organy, jeżeli wymagają tego przepisy prawa albo charakter naruszenia.

6. Środki, o których mowa w ust. 5, są stosowane z uwzględnieniem rodzaju, wagi i skutków naruszenia, a także praw i uzasadnionych interesów Użytkownika oraz innych osób.

7. Operator może usunąć lub ograniczyć dostęp do Treści bez uprzedniego wezwania Użytkownika, jeżeli jest to konieczne ze względu na:

a. oczywistą bezprawność Treści;

b. zagrożenie dla bezpieczeństwa Portalu lub innych osób;

c. ryzyko naruszenia danych osobowych;

d. konieczność wykonania obowiązku prawnego;

e. ryzyko powstania poważnej szkody.

8. Szczegółowe zasady Moderowania Treści, zgłaszania Nielegalnych treści oraz odwoływania się od decyzji Operatora określa § 15 Regulaminu.

9. W przypadku gdy Użytkownik stwierdzi, że Treść opublikowana w Portalu jest niezgodna z prawem albo Regulaminem, może zgłosić ją Operatorowi na zasadach określonych w § 15 Regulaminu, wskazując w miarę możliwości jej lokalizację, przyczynę zgłoszenia oraz dane pozwalające na kontakt.

§ 13 REKLAMA I MATERIAŁY SPONSOROWANE

1. Operator może udostępniać Partnerom odpłatne usługi reklamowe, w szczególności emisję banerów, wyróżnienie Profilu, prezentowanie materiałów sponsorowanych albo zwiększenie widoczności określonych informacji w Portalu.

2. Szczegółowe zasady emisji Reklamy, w tym jej format, miejsce, czas trwania, zakres kampanii i wynagrodzenie, określa odrębne zamówienie albo umowa zawarta z Partnerem.

3. Reklama, materiał sponsorowany, płatne wyróżnienie albo inne odpłatne zwiększenie widoczności są oznaczane w sposób umożliwiający Użytkownikowi odróżnienie ich od:

a. neutralnych informacji;

b. zwykłych wyników Wyszukiwarki;

c. Rekomendacji;

d. Opinii Użytkowników.

4. Oznaczenie Reklamy może obejmować w szczególności określenia „Reklama”, „Materiał sponsorowany”, „Partner sponsorowany” albo inne oznaczenie o podobnym znaczeniu.

5. Odpłatne wyróżnienie Partnera nie oznacza, że Operator:

a. potwierdza jakość, skuteczność lub bezpieczeństwo jego produktów albo usług;

b. udziela rekomendacji medycznej;

c. gwarantuje prawdziwość wszystkich informacji przedstawionych w Reklamie;

d. zapewnia dostępność produktu lub usługi;

e. ponosi odpowiedzialność za wykonanie umowy zawartej pomiędzy Partnerem a Użytkownikiem lub Pacjentem.

6. Reklama nie może być przedstawiana w sposób sugerujący, że:

a. Partner został wybrany przez Operatora jako najlepszy lub najbezpieczniejszy;

b. Operator udziela gwarancji dotyczącej produktu lub usługi;

c. materiał sponsorowany stanowi niezależną Rekomendację;

d. zapłata za reklamę jest równoznaczna z uzyskaniem certyfikatu jakości albo potwierdzeniem kwalifikacji Partnera.

7. Reklama oraz przekazane przez Partnera materiały reklamowe powinny być zgodne z przepisami prawa. Zakres odpowiedzialności Partnera wobec Operatora określa umowa zawarta z Partnerem. W szczególności należy uwzględnić przepisy dotyczące:

a. ochrony konsumentów;

b. zakazu wprowadzania w błąd;

c. reklamy produktów leczniczych, wyrobów medycznych i działalności leczniczej;

d. ochrony danych osobowych;

e. praw autorskich, praw do znaków towarowych i dóbr osobistych.

8. Operator może odmówić publikacji Reklamy albo przerwać jej emisję, jeżeli:

a.  jej treść może naruszać prawo lub prawa osób trzecich;

b. może wprowadzać Użytkowników lub Pacjentów w błąd;

c. nie zawiera informacji lub oznaczeń wymaganych przepisami prawa;

d. nie odpowiada charakterowi albo standardom Portalu;

e. Partner nie przedstawił dokumentów lub informacji wymaganych do oceny możliwości jej publikacji;

f. dalsza emisja mogłaby narazić Użytkowników, Pacjentów albo Operatora na szkodę.

9. Operator może żądać od Partnera zmiany, uzupełnienia albo usunięcia materiału reklamowego przed jego publikacją lub w czasie trwania kampanii.

10. Jeżeli Reklama zawiera informacje o cenie, promocji, finansowaniu, refundacji albo przewidywanym terminie realizacji, Partner jest zobowiązany zapewnić ich prawdziwość, aktualność i jasne przedstawienie warunków skorzystania z oferty.

11. Operator może usunąć lub zmienić sposób prezentowania Reklamy bez uprzedniego wezwania, jeżeli jest to konieczne ze względu na przepisy prawa, bezpieczeństwo Użytkowników albo uzasadnione podejrzenie naruszenia praw osób trzecich.

12. Użytkownik może zgłosić Operatorowi Reklamę, która jego zdaniem narusza prawo, wprowadza w błąd albo nie została właściwie oznaczona. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości wskazywać miejsce publikacji Reklamy i przyczynę zastrzeżeń.

13. Operator analizuje zgłoszenia dotyczące Reklam zgodnie z zasadami Moderowania Treści i może podjąć odpowiednie działania, w szczególności ograniczyć widoczność Reklamy, wstrzymać jej emisję albo zażądać od Partnera przedstawienia wyjaśnień.

§ 14 DANE OSOBOWE PACJENTÓW I BEZPIECZEŃSTWO

1. Operator przetwarza dane osobowe Użytkowników i Pacjentów w związku z prowadzeniem Portalu i świadczeniem Usług na zasadach określonych w Polityce prywatności.

2. Zakres danych przekazywanych Operatorowi zależy od rodzaju wykorzystywanej Usługi i może obejmować w szczególności:

a. dane identyfikacyjne i kontaktowe;

b. informacje o miejscu pobytu lub preferowanej lokalizacji;

c. informacje dotyczące potrzeb Pacjenta;

d. informacje dotyczące rodzaju poszukiwanej usługi lub produktu;

e. opis sytuacji lub potrzeb podany w Ankiecie, Formularzu Zapytania albo podczas rozmowy z Konsultantem;

f. dane techniczne związane z korzystaniem z Portalu.

3. Informacje przekazywane w Ankiecie, Formularzu Zapytania lub podczas kontaktu z Konsultantem mogą dotyczyć zdrowia Pacjenta. Użytkownik powinien przekazywać takie informacje wyłącznie w zakresie niezbędnym do skorzystania z określonej Usługi.

4. Jeżeli Użytkownik przekazuje dane dotyczące innej osoby, w szczególności Pacjenta, powinien być uprawniony do działania w jej sprawie i przekazać wyłącznie dane niezbędne do skorzystania z Usługi. Uprawnienie Opiekuna do działania i podstawa przetwarzania danych osobowych przez Operatora lub Partnera są odrębnymi kwestiami; informacje o podstawach prawnych przetwarzania, w tym danych dotyczących zdrowia, oraz o realizacji obowiązków informacyjnych wobec Pacjenta określa Polityka prywatności.

5. Operator może przetwarzać dane przekazane w ramach Ankiety lub Prośby o kontakt Konsultanta w celu:

a. ustalenia potrzeb Pacjenta;

b. przygotowania Raportu i Rekomendacji;

c. skontaktowania Użytkownika z Konsultantem;

d. przygotowania Zapytania do Partnera;

e. zapewnienia bezpieczeństwa i prawidłowego działania Portalu;

f. rozpatrywania reklamacji i dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

6. Dane Użytkownika lub Pacjenta są przekazywane Partnerowi dopiero w zakresie niezbędnym do obsługi Zapytania i na zasadach określonych w Polityce prywatności.

7. Po przekazaniu Zapytania Partnerowi Partner może stać się odrębnym administratorem danych osobowych w zakresie dalszego kontaktu z Użytkownikiem lub Pacjentem, przygotowania oferty, zawarcia i wykonania Umowy z Partnerem oraz realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.

8. Partner odpowiada za zgodność dalszego przetwarzania danych otrzymanych w związku z Zapytaniem z przepisami o ochronie danych osobowych oraz za poinformowanie Użytkownika lub Pacjenta o zasadach tego przetwarzania, jeżeli taki obowiązek wynika z przepisów prawa.

9. Operator nie przekazuje danych Użytkownika ani Pacjenta Partnerowi wyłącznie na podstawie wypełnienia części Ankiety niewymagającej podania danych kontaktowych. Przekazanie danych kontaktowych lub szczegółowych informacji Partnerowi wymaga skorzystania z funkcjonalności przewidującej takie przekazanie oraz spełnienia warunków określonych w Regulaminie i Polityce prywatności.

10. Użytkownik powinien zabezpieczyć dane kontaktowe, Raporty, indywidualne odnośniki i korespondencję otrzymaną w związku z korzystaniem z Portalu przed dostępem osób nieuprawnionych.

11. W przypadku stwierdzenia lub podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa danych, w szczególności utraty dostępu do poczty elektronicznej, wykorzystania indywidualnego odnośnika przez osobę nieuprawnioną albo omyłkowego przekazania danych niewłaściwej osobie, Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować Operatora.

12. Operator stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do charakteru przetwarzanych danych oraz rodzaju świadczonych Usług. Żadne środki techniczne nie eliminują jednak całkowicie ryzyka związanego z korzystaniem z sieci Internet.

13. Szczegółowe informacje dotyczące:

a. administratora lub administratorów danych;

b. podstaw prawnych i celów przetwarzania;

c. zakresu przetwarzanych danych;

d. odbiorców danych;

e. okresów przechowywania;

f. praw Użytkowników i Pacjentów;

g. przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy;

h. korzystania z podmiotów przetwarzających;

i. plików cookies i podobnych technologii

– określa Polityka prywatności.

§ 15 MODEROWANIE TREŚCI I ZGŁASZANIE NARUSZEŃ

1. Na potrzeby niniejszego paragrafu Treści oznaczają Opinie i inne Treści Użytkownika oraz informacje i materiały Partnerów przechowywane lub udostępniane w Portalu na ich żądanie. Nielegalne treści oznaczają informacje niezgodne z prawem Unii Europejskiej lub prawem państwa członkowskiego zgodnym z prawem Unii. Moderowanie Treści oznacza działania służące wykrywaniu, identyfikowaniu lub ograniczaniu Nielegalnych treści albo Treści sprzecznych z zasadami Portalu, w szczególności działania wpływające na ich dostępność lub widoczność.

2. Operator nie ma ogólnego obowiązku monitorowania Treści ani aktywnego poszukiwania okoliczności wskazujących na ich nielegalny charakter. Podejmuje jednak działania po uzyskaniu wiedzy lub odpowiednio uzasadnionego zgłoszenia dotyczącego Nielegalnych treści.

3. Użytkownik może przekazywać Treści zgodne z prawem, Regulaminem oraz zasadami publikowania Opinii określonymi w § 10. Treści zakazane i niedozwolone działania opisano także w § 12.

4. W zależności od rodzaju i wagi naruszenia Operator może odmówić publikacji Treści, usunąć ją, ukryć albo ograniczyć jej widoczność, a gdy naruszenie dotyczy korzystania z Usługi — ograniczyć, zawiesić lub zakończyć świadczenie tej Usługi. Środki dotyczące materiałów Partnera stosuje się zgodnie z zasadami współpracy z Partnerem.

5. Po uzyskaniu wiedzy o Nielegalnych treściach Operator podejmuje bez zbędnej zwłoki odpowiednie działania, w szczególności usuwa Treść albo uniemożliwia dostęp do niej, jeżeli uzasadniają to okoliczności i obowiązujące przepisy prawa.

6. Operator podejmuje decyzje dotyczące Moderowania Treści w sposób terminowy, obiektywny, niearbitralny i proporcjonalny, z uwzględnieniem praw i uzasadnionych interesów wszystkich zainteresowanych osób, w tym wolności wypowiedzi i informacji.

7. Operator nie wykorzystuje/wykorzystuje zautomatyzowane środki służące do wykrywania lub moderowania Treści.

8. Punkt kontaktowy do bezpośredniej komunikacji z właściwymi organami oraz Użytkownikami, Partnerami i innymi osobami w sprawach związanych z Treściami stanowi adres poczty elektronicznej wskazany w § 2 ust. 2 lit. a Regulaminu. Komunikacja jest możliwa co najmniej w języku polskim i angielskim.

9. Każdy Użytkownik, Partner lub inna osoba może zgłosić Treść, którą uważa za Nielegalną treść, korzystając z punktu kontaktowego albo formularza zgłoszeniowego udostępnionego w Portalu, jeżeli taka funkcjonalność została uruchomiona. Tą drogą można również zgłosić Treść naruszającą Regulamin.

10. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać uzasadnienie, wskazanie dokładnej lokalizacji Treści w Portalu, w szczególności adres URL, dane kontaktowe zgłaszającego oraz oświadczenie, że według jego najlepszej wiedzy przekazane informacje są prawidłowe i kompletne. Dane zgłaszającego nie są wymagane w przypadkach, w których obowiązujące przepisy dopuszczają ich pominięcie.

11. Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe zgłaszającego, Operator bez zbędnej zwłoki potwierdza jego otrzymanie drogą elektroniczną.

12. Operator rozpatruje zgłoszenie terminowo, z należytą starannością i bez arbitralnego traktowania zgłaszających. W razie potrzeby może zwrócić się o dodatkowe informacje, a następnie zdecydować o pozostawieniu Treści, ograniczeniu jej widoczności albo usunięciu.

13. Jeżeli zgłaszający podał elektroniczne dane kontaktowe, Operator bez zbędnej zwłoki informuje go o decyzji podjętej w sprawie zgłoszenia oraz o dostępnych możliwościach jej zakwestionowania.

14. Jeżeli Operator posiada elektroniczne dane kontaktowe Użytkownika lub Partnera, którego Treści dotyczy decyzja o usunięciu, ograniczeniu widoczności albo ograniczeniu świadczenia Usługi, przekazuje mu jasne i konkretne uzasadnienie decyzji. Wskazuje zastosowany środek, okoliczności i podstawę decyzji, ewentualny udział środków zautomatyzowanych oraz dostępne środki odwoławcze.

15. Decyzję dotyczącą Moderowania Treści można zakwestionować, składając reklamację na zasadach § 17. Jeżeli obowiązujące przepisy wymagają od Operatora zapewnienia wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg na decyzje dotyczące Treści, skarga jest dostępna nieodpłatnie drogą elektroniczną przez co najmniej sześć miesięcy od poinformowania o decyzji. Rozpatrują ją odpowiednio przygotowane osoby, a decyzja nie jest podejmowana wyłącznie automatycznie.

§ 16 DOSTĘPNOŚĆ PORTALU I ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. Operator dokłada należytej staranności, aby Portal i Usługi były dostępne i działały prawidłowo.

2. Portal może być czasowo niedostępny albo działać z ograniczeniami w szczególności z powodu:

a. prac technicznych, konserwacyjnych, aktualizacji lub rozwoju Portalu;

b. awarii infrastruktury teleinformatycznej, serwerów, sieci lub urządzeń;

c. awarii albo ograniczeń usługodawców zewnętrznych;

d. działania siły wyższej;

e. konieczności zapewnienia bezpieczeństwa Portalu, Użytkowników, Pacjentów lub Partnerów;

f. bezprawnych działań osób trzecich;

g. okoliczności dotyczących urządzenia, oprogramowania, przeglądarki albo połączenia internetowego Użytkownika.

3. Operator może czasowo ograniczyć dostęp do Portalu albo określonej Usługi, jeżeli jest to konieczne z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa, prawnych albo organizacyjnych.

4. O ile jest to możliwe, Operator informuje Użytkowników o planowanych przerwach technicznych, ich przewidywanym czasie i zakresie.

5. Operator nie gwarantuje:

a. nieprzerwanej i bezbłędnej dostępności Portalu;

b. zgodności Portalu z każdym urządzeniem, systemem operacyjnym, przeglądarką lub konfiguracją techniczną;

c. stałej dostępności wszystkich funkcjonalności;

d. określonej liczby wyświetleń, Rekomendacji, Zapytań lub odpowiedzi Partnerów;

e. zawarcia Umowy z Partnerem;

f. uzyskania przez Użytkownika określonej ceny, terminu, finansowania albo rezultatu gospodarczego, zdrowotnego lub rehabilitacyjnego.

6. Operator nie odpowiada za:

a. skutki nieprawdziwych, niekompletnych lub nieaktualnych informacji przekazanych przez Partnerów, chyba że odpowiedzialność Operatora wynika z jego własnego działania lub z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa;

b. produkty, usługi, działania lub zaniechania Partnerów;

c. treść i wykonanie Umowy z Partnerem;

d. brak odpowiedzi Partnera na Zapytanie;

e. zmianę decyzji Użytkownika, Pacjenta albo Partnera;

f. nieprawidłowe działanie Portalu wynikające z przyczyn leżących po stronie Użytkownika lub dostawców usług wykorzystywanych przez Użytkownika;

g. szkody wynikające z przekazania przez Użytkownika nieprawdziwych, niekompletnych albo cudzych danych bez odpowiedniej podstawy;

h. skutki podjęcia przez Użytkownika decyzji wyłącznie na podstawie Raportu, Rekomendacji, Profilu, Wpisu katalogowego albo Opinii.

7. Operator nie świadczy usług medycznych i nie ponosi odpowiedzialności za decyzje dotyczące leczenia, rehabilitacji, wyboru produktu lub skorzystania z usług Partnera podjęte przez Użytkownika, Pacjenta albo inną osobę.

8. Operator odpowiada za niewykonanie albo nienależyte wykonanie Usług na zasadach określonych w przepisach prawa, z uwzględnieniem charakteru nieodpłatnych Usług świadczonych za pośrednictwem Portalu.

9. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Operatora za szkodę wyrządzoną umyślnie, za naruszenie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ani za inne przypadki, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne.

10. W przypadku wystąpienia siły wyższej Operator nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność, opóźnienie albo zakłócenie działania Portalu w zakresie, w jakim zdarzenie to uniemożliwia albo istotnie utrudnia świadczenie Usług.

11. Jeżeli niedostępność Portalu lub określonej Usługi trwa przez dłuższy czas, Użytkownik może zgłosić problem Operatorowi na adres wskazany w Regulaminie. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać opis problemu, datę i godzinę jego wystąpienia oraz informacje techniczne umożliwiające jego zidentyfikowanie.

12. Operator podejmuje działania w celu usunięcia zgłoszonych nieprawidłowości w rozsądnym terminie, uwzględniając ich charakter, przyczynę i znaczenie dla korzystania z Portalu.

§ 17 REKLAMACJE

1. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą w szczególności:

a. niedostępności Portalu lub określonej Usługi;

b. nieprawidłowego działania funkcjonalności Portalu;

c. problemów z przesłaniem Ankiety, Zapytania, Prośby o kontakt Konsultanta albo Opinii;

d. błędnego wygenerowania lub udostępnienia Raportu albo Rekomendacji;

e. naruszenia zasad świadczenia Usług określonych w Regulaminie;

f. decyzji dotyczącej Moderowania Treści — na zasadach określonych w § 15 Regulaminu.

2. Reklamację można złożyć:

a. pocztą elektroniczną na adres kontakt@szpitalcodalej.pl;

b. pisemnie na adres siedziby Operatora;

c. za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego w Portalu, jeżeli został udostępniony.

3. Reklamacja powinna zawierać w miarę możliwości:

a. imię i nazwisko albo inne dane pozwalające zidentyfikować zgłaszającego;

b. dane kontaktowe, w szczególności adres poczty elektronicznej;

c. opis problemu albo zdarzenia, którego dotyczy;

d. datę wystąpienia problemu;

e. wskazanie Usługi albo funkcjonalności, której dotyczy reklamacja;

f. oczekiwany sposób rozwiązania sprawy;

g. informacje lub dokumenty mogące pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.

4. Brak wszystkich informacji wskazanych w ust. 3 nie powoduje automatycznego pozostawienia reklamacji bez rozpoznania, jeżeli na podstawie jej treści możliwe jest ustalenie przedmiotu zgłoszenia.

5. Operator może zwrócić się do Użytkownika o uzupełnienie informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji. Jeżeli Użytkownik nie uzupełni informacji w wyznaczonym terminie, Operator może rozpatrzyć reklamację na podstawie dostępnych danych.

6. Operator potwierdza otrzymanie reklamacji, jeżeli Użytkownik podał adres poczty elektronicznej lub inny elektroniczny kanał kontaktu.

7. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

8. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne są dodatkowe informacje, Operator może zwrócić się do Użytkownika o ich przekazanie. Samo wezwanie do uzupełnienia ani informacja o potrzebie dłuższej analizy nie przedłużają terminu odpowiedzi na reklamację Konsumenta, jeżeli obowiązujące przepisy wymagają udzielenia odpowiedzi w ciągu 14 dni.

9. Operator udziela odpowiedzi na reklamację na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na adres poczty elektronicznej wskazany przez Użytkownika. Jeżeli Użytkownik nie podał danych umożliwiających przekazanie odpowiedzi, Operator może zwrócić się o ich wskazanie, o ile dysponuje możliwością kontaktu.

10. Odpowiedź na reklamację może obejmować:

a. uznanie reklamacji w całości albo w części;

b. odmowę uznania reklamacji wraz z uzasadnieniem;

c. wskazanie sposobu usunięcia nieprawidłowości;

d. informację o braku możliwości wykonania żądania Użytkownika wraz z przyczyną.

11. Złożenie reklamacji nie ogranicza praw Użytkownika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ani możliwości dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w tych przepisach.

12. Reklamacje dotyczące decyzji podjętych w ramach Moderowania Treści podlegają dodatkowo zasadom i terminom określonym w § 15 Regulaminu.

13. Reklamacje dotyczące produktu albo usługi oferowanej przez Partnera, odpowiedzi Partnera, wykonania Umowy z Partnerem lub rozliczeń z Partnerem powinny być kierowane bezpośrednio do Partnera, chyba że dotyczą jednocześnie działania Usługi świadczonej przez Operatora.

14. Operator może po indywidualnej ocenie ograniczyć obsługę zgłoszeń stanowiących oczywiste nadużycie, w szczególności składanych masowo w celu zakłócenia działania Portalu. Nie ogranicza to obowiązku rozpatrzenia reklamacji Użytkownika w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 18 ZMIANY REGULAMINU I POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

a. zmiany przepisów prawa;

b. konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji, wytycznych albo orzeczeń właściwych organów;

c. zmiany funkcjonalności, sposobu działania albo zakresu Usług;

d. wprowadzenia nowych Usług;

e. zmiany wymagań dotyczących bezpieczeństwa Portalu;

f. zmiany danych Operatora lub danych kontaktowych;

g. zmiany dostawców usług technicznych wykorzystywanych do działania Portalu;

h. konieczności usunięcia postanowień niejasnych, niespójnych albo budzących wątpliwości interpretacyjne.

2. O zmianie Regulaminu Operator informuje Użytkowników poprzez udostępnienie nowej treści Regulaminu w Portalu oraz, jeżeli posiada adres poczty elektronicznej Użytkownika i zmiana istotnie wpływa na jego prawa lub obowiązki, poprzez przesłanie informacji na ten adres.

3. Zmieniony Regulamin wchodzi w życie w terminie wskazanym przez Operatora, nie krótszym niż 14 dni od dnia poinformowania Użytkownika o zmianie, chyba że:

a. obowiązek wcześniejszego zastosowania zmiany wynika z przepisów prawa;

b. zmiana jest korzystna dla Użytkownika;

c. zmiana ma charakter techniczny, porządkowy albo redakcyjny i nie wpływa na prawa ani obowiązki Użytkownika;

d. konieczność wcześniejszego wprowadzenia zmiany wynika z ważnych względów bezpieczeństwa.

4. Użytkownik, który nie akceptuje zmienionego Regulaminu, może zaprzestać korzystania z Portalu i Usług przed dniem wejścia zmian w życie.

5. Jeżeli zmiana istotnie wpływa na trwającą Umowę, Użytkownik może wypowiedzieć tę Umowę przed dniem wejścia zmiany w życie poprzez zaprzestanie korzystania z Usługi albo przesłanie Operatorowi odpowiedniego oświadczenia.

6. Do Usług wykonanych przed dniem wejścia w życie zmienionego Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili rozpoczęcia korzystania z danej Usługi, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

7. W przypadku Użytkownika korzystającego z Portalu bez podania danych kontaktowych nowa wersja Regulaminu wiąże Użytkownika od chwili jej udostępnienia w Portalu w zakresie korzystania z Usług rozpoczętego po jej wejściu w życie.

8. Regulamin obowiązuje od dnia 29 września 2026 r.

9. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Regulamin sporządzono w języku polskim. W razie udostępnienia innej wersji językowej rozstrzyga wersja polska, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

10. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niewykonalne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień.

11. Spory pomiędzy Operatorem a Użytkownikiem będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.